- Nachhaltige Seminarmodule für motivierte, kundenorientierte Mitarbeiter -

 
Wenn wir wollen, dass alles so bleibt wie es ist,
dann ist es nötig, dass sich alles verändert!
(Giuseppe Tomasi di Lampedusa)

Die Anforderungen an die Mitarbeiter im Unternehmen haben sich drastisch gewandelt. Angesichts rasanter  und unentwegter Veränderungen der Märkte genügt es längst nicht mehr nur auf das Bewährte zurückzugreifen. Permanente Weiterbildung und Flexibilität im Umgang mit dem Kunden ist überlebenswichtig.
In Zukunft kommt es zunehmend auf den Einsatz von strategisch wichtigen Softskills an. Abrufbares Faktenwissen reicht dabei nicht mehr aus. Das Wissen muss genau auf den Kundennutzen zugeschnitten und in die Argumentationskette eingebunden werden. Eine bedeutende Rolle im Verkaufsprozess spielt heute die soziale und emotionale Kompetenz.

Um welche Faktoren geht es dabei: Es geht um Energie, Antrieb, Begeisterung, Spannung, Engagement, Leidenschaft und Ehrgeiz. Wo diese Kräfte vorhanden sind, werden Aufgaben erfolgreich umgesetzt und der Wettbewerb überholt. Diese Vervollständigung zum reinen Fachwissen zeigt sich im Auftreten und im partnerschaftlichen Umgang mit dem Kunden. In unserer technisierten Umwelt verstärkt sich das Bedürfnis nach menschlicher Wärme, nach Emotionen und Verständnis. Der Mitarbeiter mit Kundenkontakt muss verstärkt Einfühlungsvermögen, Fingerspitzengefühl und ein Gespür für die Bedürfnisse seiner Kunden entwickeln.


Die opteamal Akademie hat dafür nachhaltiger Trainingsmethoden entwickelt und unterstützt seit Jahren erfolgsorientierte Unternehmen mit innovativen Seminarkonzepten.

Über 9.000 Führungskräfte und Mitarbeiter teilen nun schon unsere Philosophie. Dieses Vertrauen ist Motivation für höchste Qualität in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden!

"Erfolg hängt nur zu 20% von der Arbeitsleistung ab, jedoch zu 80% von der Persönlichkeit".


Das sind unsere Ziele für Ihren Erfolg!
Wir versetzen Ihre Mitarbeiter in die Lage, Antrieb, Begeisterung, Spannung, Engagement. Leidenschaft und Ehrgeiz zu entwickeln um zu noch mehr Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Unternehmenserfolg beizutragen. 
Motivation ist die Triebfeder des Erfolgs. Durch sie können brach liegende Ressourcen freigesetzt werden und die Seminarteilnehmer haben Spaß und Erfolg bei Ihrem Tun. 
Unsere Vorgehensweise passt sich dabei flexibel den Anforderungen des Teilnehmerkreises an.


Diesen Nutzen bringen unsere Seminare und Workshops für Ihr Unternehmen!

  • Die Differenzierung zum Mitbewerb erzeugt für Sie Wettbewerbsvorteile!
  • Motivierte Mitarbeiter identifizieren sich mit Ihrem Unternehmen und leisten mehr, bei geringeren Fehlzeiten!
  • Größere Erfolge steigern Ihren Umsatz und erhöhen die Motivation!
  • Eine Professionalisierung Ihrer Mitarbeiter führt zu Effektivitätssteigerung und damit zu Kostenreduzierung!
  • Individuelle Ansätze für Ihr Unternehmen führen zu sofortigen Ergebnissen. 
  • Durch die Vertiefung in den Seminaren kann das Gelernte zeitnah umgesetzt werden. 
  • Die Teilnehmer erarbeiten ihre eigenen Lösungen und sind somit auch bereit diese einzusetzen.
  • Durch erhöhte Motivation und Begeisterung sind Ihre Mitarbeiter noch erfolgreicher.
  • Die Seminaristen gehen mit Schwung und Enthusiasmus an die Arbeit und stecken andere damit an

Und hier finden Sie die nachhaltigen Seminarmodule für motivierte, kundenorientierte Mitarbeiter
  • Modul V 1: Bedarfsermittlung und Feststellen des Ist-Zustandes
  • Modul V 2: Kundenbingung durch Kundenbegeisterung
  • Modul V 3: Kundenbindung - Kundenrückgewinnung
  • Modul V 4: Professionelles Verhalten am Telefon
  • Modul V 5: Die Reklamation als Reklameaktion
  • Modul V 6: Kommunikation als Mittel zum Erfolg
  • Modul V 7: Key-Account Management, Strategisches Verkaufen im komplexen Projekten
  • Modul V 8: Vertiefung des erarbeiteten Know How durch praktische Übungen
  • Modul V 9: Erfolgskontrolle durch Mystery-Shopping
  • Modul V10: Coaching
  • Modul V11: Mitarbeiter im Support als Markenbotschafter des Unternehmens
  • Modul V12: Teamentwicklung - Teambuilding
  • Modul E 1: Strategien für erfolgreiche Mitarbeiter(innen) des Einkaufs
 
Erstellen Sie einfach aus den Inhalten der folgenden Module Ihr individuelles Seminarkonzept! 
Betrachten Sie die nachfolgenden Module als Vorschlag. 
Natürlich werden wir, nach intensiven Gesprächen mit Ihnen, ein individuelles Weiterentwicklungskonzept erstellen, die spezifischen Lernerfelder der Teilnehmer berücksichtigen und in das Gesamtkonzept integrieren.
Entscheidend für die Vorgehensweise ist die Absprache mit Ihrer Projektleitung!

 

Modul V1:
 
1 Tag
 Bedarfsermittlung und Feststellen des Ist-Zustandes
(Von der Analyse zum Konzept!)
Seminarinhalte:
- Testkäufe
- und optional Kundenbefragungen
- Vorstellen der Ergebnisse durch opteamal

 

Modul V2:

3 Tage
Kundenbindung durch Kundenbegeisterung
(Emotionales Erlebnis statt Rabattschlacht!)
 
Erfolgreiches Verkaufen entsteht durch die Fähigkeit des Verkäufers, zum Kunden eine emotionale Beziehung aufzubauen. 80 Prozent  der Kaufentscheidungen hängen von Empfindungen ab. Der Kunde von heute möchte akzeptiert, verstanden und umsorgt werden. Es ist somit sehr wichtig, Mittel und Wege zu kennen und zu beherrschen, die eine solche emotionale Beziehung ermöglichen. Wir unterscheiden zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung. Bei Kundenzufriedenheit werden nur die Erwartungen des Kunden erfüllt. Kundenbegeisterung bedeutet allerdings, dass die Erwartungen  übertroffen werden. Ein begeisternder Mitarbeiter erzeugt beim Kunden Emotionen, die positive Gefühle bei seiner Kaufentscheidung auslösen. Der Kunde entscheidet sich für Unternehmen, Dienstleistungen oder Produkte, die nicht durch harte Fakten, sondern durch ein positives Bauchgefühl bestechen. Der Verkaufsprozess wird zum emotionalen Erlebnis statt zur Rabattschlacht.
 
Seminarinhalte:
- Wie Sie Stress vermeiden
- Wie Sie Ihre Leistungsfähigkeit langfristig erhalten
- Wie Sie in allen Situationen gelassen reagieren
- Wie Sie den "ersten Eindruck richtig bewerten
- Wie Sie Ihre Kreativität erhalten
- Wie Sie sich auf Ihre Kunden freuen
- Wie Sie Freundlichkeit verschenken
- Wie Sie rhetorisch die Erwartungen der Kunden erfüllen
- Wie Sie Krankheiten vermeiden
- Wie Sie lernen, alle Kunden wertzuschätzen
- Wie Sie eine positive Gesprächsatmosphäre aufbauen und halten
- Wie Sie den Nutzen Ihrer Leistungen in den Vordergrund stellen und weg vom Preis lenken
- Wie Sie sich immer wieder selbst motivieren
- Wie Sie den richtigen Gesprächseinstieg schaffen
- Wie Sie den Bedarf optimal ermitteln 
        emotional
technisch
- Wie Sie eine nutzen- und motivorientierte Argumentation aufbauen
- Wie Sie Einwände erfolgreich behandeln
-Wie Sie Preisverhandlungen zielorientiert führen
- Wie Sie sicher zum Abschluss kommen

Ihr Nutzen:
Die Seminarteilnehmer erfahren, durch Begeisterung den Kunden erfolgreich und langfristig an Ihr Unternehmen zu binden. Sie heben sich hierdurch positiv von den Mitbewerbern ab und können ein erfolgreiches Beziehungsmanagement im Unternehmen integrieren.

 

Modul V3: 

2 Tage

Kundenbindung - Kundenrückgewinnung
(Kundenrückgewinnung bevor es zu spät ist!)

Wenn Produkte oder Dienstleistungen immer austauschbarer werden, - wie kann man dann einen Kunden daran hindern zu einem Mitbewerber zu wechseln? Mit dieser Problematik müssen sich zukünftig immer mehr Unternehmen auseinandersetzen. Sie müssen Lösungen finden um Kundenbeziehungen aufzubauen und gegebenenfalls bereits abgewanderte Kunden wieder zu gewinnen. Heute wird sehr viel Wert auf die Gewinnung von Neukunden gelegt. Diese Maßnahmen sind allerdings in vielen Branchen völlig ausgereizt. Deshalb rückt die Bestandskundenpflege und die Rückgewinnung von verloren gegangenen Kunden verstärkt in den Fokus der Unternehmen. Bestandskunden und verlorene Kunden sind ein Potential mit enormen Ertrags-Chancen. 

Seminarinhalte:
 - Wie Sie systematisch Kunden an Ihr Unternehmen binden können
- Wie Sie sich Kundenbindung Schritt für Schritt verdienen
- Wie Sie Kunden binden, die Ihr Unternehmen weiterempfehlen werden
- Wie Sie professionelle Kundenbindung schaffen
- Wie Sie durch rhetorische Fähigkeiten positive Emotionen beim Kunden wecken
- Wie Sie aus verloren gegangenen Kunden Stammkunden machen
- Wie Sie die Ursachen der Kundenabwanderung analysieren und Gegenstrategien entwickeln
- Wie Sie strategische Vorgehensweisen zur Kundenrückgewinnung entwickeln und umsetzen

Ihr Nutzen:
Durch professionelle Konzepte und begeisternde Mitarbeiter binden Sie die Kunden an Ihr Unternehmen. Außerdem ist es kostengünstiger, verloren gegangene Kunden zurückzuholen als neue zu akquirieren. Es kostet fünfmal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten.

 

 

Modul V4:
 
2 Tage
 Professionelles Verhalten am Telefon
(Erst lächeln, dann sprechen!)
Der Kontakt zum Kunden über das Telefon stellt eine hervorragende Möglichkeit dar, ein erfolgreiches Beziehungsmanagement aufzubauen. Hier wird die Basis für eine langfristige Kundenbindung gelegt. Dafür ist es erforderlich, Mitarbeiter die den Kundenkontakt über das Telefon herstellen und halten, intensiv auf diese Aufgabe vorzubereiten. Grundvoraussetzung für ein professionelles Verhalten am Telefon ist eine positive Einstellung zu sich selbst und zum Gesprächspartner. Das Verhalten am Telefon wirkt verstärkt als Aushängeschild für den Anrufer. Professionell geführte Telefongespräche sind deshalb so wichtig, weil es einen gravierenden Unterschied zu allen anderen Kommunikationsmöglichkeiten gibt. Am Telefon erkennen wir keine Gestik und Mimik. Der Angerufene erfasst nur den Klang der Stimme. Diese sollte freundlich und entspannt klingen. 

Seminarinhalte:
- Wie Sie die Voraussetzung für erfolgreiche Telefongespräche schaffen
- Wie Sie Ihr professionelles Verhalten am Telefon als Visitenkarte des Unternehmens nutzen
- Wie Sie freundlich und entspannt auf Ihre Gesprächspartner wirken
- Wie Sie telefonisch den Kundenbedarf ermitteln
- Wie Sie Einwände durch gezielte Argumentation entkräften
- Wie Sie am Telefon eine professionelle Gesprächsatmosphäre schaffen
- Welche Wörter und Ausdrücke Sie unter keinen Umständen am Telefon verwenden sollten
- Wie Sie schwierige Gespräche erfolgreich führen
- Wie Sie Reklamationen als Chance nutzen

Ihr Nutzen:
Die Seminarteilnehmer können noch erfolgreicher Kontakte über das Telefon aufbauen und pflegen und Menschen für Ihre Lösungen begeistern. Sie gewinnen Sicherheit und Souveränität  bei schwierigen Gesprächen, meistern somit auch komplexe Situationen und sind dadurch noch erfolgreicher in ihren Ergebnissen.

 

Modul V5:
2 Tage

 Die Reklamation als Reklameaktion
(Nichts ist unmöglich, auch wenn es besonderen Einsatz erfordert!) 

Laut einer Studie der Universität of California reklamieren 95 Prozent der Kunden gar nicht, sondern wechseln sofort zu einem anderen Anbieter. Deshalb ist es strategisch äußerst wichtig, unzufriedene Kunden wieder zu Stammkunden zu machen, denn unzufriedene Kunden erzählen ihre schlechten Erfahrungen auch weiter.
Reklamationen werden häufig als zusätzliche Belastung des Personals betrachtet. In unseren Seminaren erarbeiten die Teilnehmer Werkzeuge, um die Reklamation als Reklameaktion zu nutzen und den Kunden noch enger an ihr Unternehmen zu binden.

Seminarinhalte:

- Wie Sie schwierige Gesprächssituationen meistern
- Wie Sie Deeskalation mit psychologischen Methoden schaffen
- Wie Sie sich bei unterschiedlichen Eskalationsstufen richtig verhalten
- Wie Sie die Reklamationen als Chance erkennen und nutzen
- Wie Sie die Erwartung des Kunden bei Reklamationen erkennen
- Wie Sie "Total cost“ im Reklamationsbereich betrachten und richtig werten
- Wie Sie gemeinsame Lösungen mit dem Kunden finden
- Wie Sie Reklamationen und Beschwerden zur Verbesserung der eigenen Leistung nutzen
 - Wie Sie Kundenbeziehungen durch Reklamationen langfristig stärken

Ihr Nutzen:
Die Seminarteilnehmer lernen auch unangenehme und schwierige Reklamationsgespräche erfolgreich zu meistern und aus unzufriedenen Kunden treue Stammkunden zu generieren.
 

 

 

Modul V6:  

 2 Tage

Kommunikation als Mittel zum Erfolg
(Das Vertrauen eines Menschen zu gewinnen dauert Jahre, es zu verlieren Sekunden!)

Wie erfolgreich Menschen sind, entscheidet ihre Kommunikationsstärke und der positive Umgang mit Personen. Dazu gehört nicht nur das Reden, sondern auch das Zuhören. Kommunikation und Erfolg stehen in einem deutlichen planvollen Zusammenhang. Um erfolgreich zu sein kommt es darauf an, Sprachbarrieren zu beseitigen und eine gemeinsame Sprache mit dem Gegenüber zu finden. Kommunikation soll nicht trennen sondern verbinden. Das Wort ist nicht Hindernis, es ist Brücke des Kontaktes von Mensch zu Mensch. Nur kommunikative Mitarbeiter können Kunden motivieren und sind somit erfolgreich.

Seminarinhalte:
- Wie Sie Gesprächsaufbau und -umfeld erfolgreich gestalten
- Wie Sie die richtigen Dinge richtig zum Ausdruck bringen
- Wie Sie häufig auftretende Störfaktoren und den richtigen Umgang mit diesen meistern
- Wie Sie Körpersprache richtig einsetzen und deuten
-Signale unseres Körpers
-Unsichtbare Barrieren erkennen und überwinden
 
- Wie Sie korrekt informieren
- Wie Sie aktiv zuhören

Ihr Nutzen:
Die Teilnehmer an unseren Seminaren lernen den Gegenüber richtig zu verstehen, einzuschätzen und eine gemeinsame Sprache zu finden. Sie erfahren, wie sie die Motive, Wünsche und Vorlieben ihrer Gesprächspartner erkennen und in das Gespräch Nutzen bringend einbinden. Dieses Basiswissen hilft ihnen, Gespräche entspannt, souverän und zielgerichtet zu führen.

 

 

Modul V7:
 
2 Tage
 Key-Account Management, Strategisches Verkaufen in komplexen Projekten
(Mehr Systematik für mehr Erfolg!)
Key-Account Management ist die strategische Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und seinen Schlüsselkunden. Statistisch betrachtet, generieren nur 10 Prozent der Kunden den größten Teil des erzielten Umsatzes. Der Verkauf im Rahmen von komplexen Projekten stellt sich häufig schwierig dar. Sowohl im eigenen Unternehmen, als auch beim Kunden sind mehrere Fachabteilungen am Projekt beteiligt. An der Kaufentscheidung sind viele Personen mit unterschiedlichen Anforderungen konzentriert. Hier ist nicht nur fachlich umfangreiches Wissen nötig um zum Abschluss zu gelangen, sondern vielmehr ein Verständnis, welches den Verkauf als einen komplexen Prozess zwischen zwei und mehr Systemen erkennt und zu dementsprechendem Handeln führt.

Seminarinhalte:
- Wie Sie Schlüsselkunden identifizieren
- Wie Sie mehr Wachstum bei Schlüsselkunden erzielen
- Wie Sie einen langfristigen Ausbau der Geschäftsbeziehung vorantreiben
- Wie Sie Ihre Kunden bei der Prozessoptimierung unterstützen
- Wie Sie in komplexen Projekten strategisch vorgehen
- Wie Sie durch systemorientiertes Denken Ihre Ziele erreichen
- Wie Sie gruppendynamische Prozesse interpretieren 
- Wie Sie die Entscheider im Kaufprozess ermitteln
- Wie Sie die Kundenmotive erkennen und bei Präsentationen und Gesprächen bedienen

Ihr Nutzen:
Die Seminarteilnehmer entwickeln sich zum strategischen Ansprechpartner ihrer Kunden. Sie sind enge Berater und Partner der Schlüsselkunden und suchen permanent nach gemeinsamen Lösungen. Sie werden auch bei umfangreichen Projekten erfolgreich agieren. Sie sind in der Lage, die Entscheider zu erkennen, langfristige Beziehungen zu ihnen aufzubauen und sie positiv zu beeinflussen. Die Kunden fühlen sich dadurch optimal betreut und können somit langfristig für Ihr Unternehmen gewonnen werden.

 

Modul V8:
 
1 Tag
 Vertiefung des erarbeiteten Know How durch praktische Übungen
(Übung macht den Meister!)

Seminarinhalte:
- Die in den Modulen erarbeiteten Konzepte werden durch praktische Übungen vertieft
- Rollenübungen mit Videoaufzeichnung führen zu mehr Sicherheit im Umgang mit Kunden
- Feedback-Gespräche fördern professionelles Verhalten
- Diskussionen zeigen den individuellen Weg zum Erfolg


Modul V9:
 
1 Tag
 Erfolgskontrolle durch Mystery-Shopping
(Gute Kundenpflege beunruhigt die Konkurrenz!)

Seminarinhalte:
- Mystery-Shopping überprüft die Umsetzung des Erlernten in der Praxis
- Anschließende Auswertung und Besprechung der Ergebnisse
- (optional Kundenbefragungen)


Modul V10:
 
1Tag
 Coaching
(Potentiale freilegen - Ziele erreichen!)
Coaching kennen wir aus dem Sport - ein Coach verhilft seinem Schützling nicht nur zu mehr Leistung, er unterstützt ihn auch um psychische Hürden zu überwinden. Beim Mitarbeiter-Coaching verhält es sich genauso. Hier werden berufliche Anforderungen mit damit verbundenen Schwierigkeiten aufgearbeitet Mitarbeiter-Coaching hilft, die freiliegenden Potentiale zu erkennen und berufliche Ziele zu erreichen.

Wem nutzt Coaching?

Mitarbeiter:
Mehr Umsatz - Mehr Einkommen - Gesteigerte Produktivität - Gesteigertes Selbstbewusstsein - Bessere Führungsqualitäten
 
Unternehmen:
Mehr Umsatz - Begeisterte Mitarbeiter - Effektive Ausbildung der Mitarbeiter - Leistungsorientierte Mitarbeiter - Gesteigerte Produktivität

Coachinginhalte:
- Vertiefung der in den Modulen erarbeiteten Ergebnisse in der realen Arbeitsumgebung
- Zeitnahe Reflexion des eigenen Verhaltens am Arbeitsplatz
- Direkte und sofortige Unterstützung während des Arbeitsprozesses durch den Coach
- Optimierung der persönlichen Fähigkeiten
- Erkennen der latent vorhandenen Potentiale und Hilfestellung bei der Umsetzung


 

Modul V11:
1 Tag
 
Mitarbeiter im Support als Markenbotschafter des Unternehmens
(Wer aufhört zu lernen, hört auf besser zu sein)
 
Vor dem Hintergrund einer weltweit vernetzten Gesellschaft und immer größerer Vergleichbarkeit von Produkten und Leistungen im Markt ist es notwendig, flexibel auf die neuen Anforderungen zu reagieren. Die Qualifikation von Mitarbeitern ist einer der ausschlaggebenden Wettbewerbsfaktoren zur Erreichung langfristiger Unternehmensziele. Z. B. Techniker, Monteure oder Auslieferungsfahrer sind das Gesicht des Unternehmens beim Kunden. Deshalb ist es unentbehrlich, diese Mitarbeiter als wichtige Schnittstelle zum Kunden zu sehen und auf die Anforderungen der Zukunft vorzubereiten.
 
Seminarinhalte: 
- Wie Sie die Erwartungen der Kunden erfüllen
- Wie Sie eine positive Atmosphäre im Kundenkontakt aufbauen und halten
- Wie Sie positive Emotionen beim Kunden wecken
- Wie Sie durch besondere Leistungen Kunden begeistern
- Wie Sie zusätzlichen Bedarf vor Ort erkennen und rückmelden
- Wie Sie schwierige Gesprächssituationen vor Ort meistern
- Wie Sie aus einer Reklamation eine Reklameaktion machen
- Wie Sie Sie Relkamationen als Chance erkennen und nutzen
- Wie Sie gemeinsame Lösungen mit dem Kunden finden
 
Ihr Nutzen:
Die Seminarteilnehmer erfahren, wie sie den Kunden erfolgreich und langfristig an Ihr Unternehmen binden. Sie heben sich hierdurch positiv von den Mitbewerbern ab und können ein erfolgreiches Beziehungsmanagement im Unternehmen integrieren.
 

 

 

 
Modul V12:
2 Tage
Teamentwicklung - Teambuilding
(Das Ganze ist mehr als die Summe der Teile!)
 
Das Teamentwicklungskonzept der opteamal Akademie ist ein aktiv gesteuerter Prozess, der der Verbesserung der Zusammenarbeit von Mitarbeitern dient. Es sollen Kooperationsbereitschaft und Teamgeist gefördert werden, um die Arbeitseffizienz des Teams zu steigern. Dabei werden nicht nur Kompetenzen einzelner Teammitglieder oder der ganzen Gruppe optimiert, sondern auch Strukturen der Zusammenarbeit neu geordnet. Teams sollten vor allem bei zunehmender Aufgabenkomplexität gebildet werden, da Informationsverarbeitung, Steuerung und Verantwortung nicht mehr problemlos von Einzelpersonen gehandhabt werden können. Als Methoden kommen dabei neben Training und Coaching, Feedback-Techniken oder Outdoor-Training zum Einsatz.
 
Beispiel:
 
Freitag Nachmittag: (Theoretischer Teil im Seminarraum)
- Wie Sie Stressstabilität erhöhen
- Wie Sie den Teamzusammenhalt stärken
- Wie Sie eine Verbesserung der Entscheidungsfindung in komplexen Situationen erreichen
- Wie Sie in schwierigen emotionalen Situationen den Umgang mit Kollegen verbessern
- Wie Sie die vorhandene persönliche Energie erhöhen
- Wie Sie Konflikte effektiv meistern
 
Samstag Vormittag: (Praktischer Teil z. B. im Hochseilpark)
Klettern Sie z. B. gesichert in 10-12 Meter Höhe und haben Sie dabei Spaß
- Wie Sie dabei gemeinsame Grenzerfahrungen machen
- Wie Sie dabei gegenseitiges Vertrauen aufbauen
- Wie Sie dabei durch das Team unterstützt und gesichert werden
- Wie Sie dabei Ihren Erfahrungshorizont erweitern
- Wie Sie dabei eigene Grenzen überwinden
 
Samstag Nachmittag: (Nachbereitung im Seminarraum)
- Gemeinsame Aufarbeitung des Erlebten
- Transfer in den beruflichen Alltag
 
Ihr Nutzen:
Die Teilnehmer erleben gemeinsame Grenzerfahrungen, bauen gegenseitiges Vertrauen auf und überwinden dadurch eigene Grenzen. Wirkungszusammenhänge werden deutlich und sie funktionieren nachhaltig im beruflichen Alltag. Der Teamgeist und die Teamkreativität werden dabei gestärkt.
 

 

 

Modul E1:
 
2 Tage
 Strategien für erfolgreiche Mitarbeiter(innen) des Einkaufs
(Mit der richtigen Taktik zum Ziel!)

Führungskräfte und Mitarbeiter sollen die vorhandenen Potentiale im Einkauf besser ausschöpfen! Für das Unternehmen ist es wichtig, dass der Einkäufer mehr kann als "nur" bestellen! Was müssen Unternehmen tun, um die Mitarbeiter in diesen Bereichen für die anspruchsvollen Aufgaben fit zu machen?
Permanente Weiterbildung in den verschiedenen Aufgabenfeldern des Einkaufs ist der Erfolgsfaktor, zur Nutzung der in der Beschaffung verborgenen Potentiale. Für Einkäufer, die sich mehr und mehr von den operativen Aufgaben hin zu strategischen Aufgaben entwickeln bedeutet dies, dass nicht mehr eine reine Bestellabwicklung genügt. Vielmehr sind strategisch und systemisch denkende Einkäufer gefragt.

Seminarinhalte:

- Wie Sie Verhandlungsansätze strategisch planen
- Wie Sie geeignete Verhandlungsstrategien entwickeln
- Wie Sie professionell Gesprächsaufbau und -umfeld vorbereiten
- Wie Sie die richtigen Dinge richtig zum Ausdruck bringen
- Wie Sie mit auftretenden Störfaktoren im Gespräch umgehen
- Wie Sie Körpersprache richtig einsetzen und deuten
- Wie Sie korrekt informieren
- Wie Sie aktiv zuhören

Ihr Nutzen:
Das Team des Einkaufs stellt sich erfolgreich auf die meist professionell geschulten Verhandlungspartner ein und behält somit die Führerschaft im Gespräch. Die Mitarbeiter sind dadurch motiviert, selbstbewusst und souverän. Sie lassen sich auch durch eventuelle Störfaktoren nicht aus der Reserve locken und bringen die Verhandlungen zum Nutzen ihres Unternehmens zu einem guten Ergebnis.

 

 
Vorgehensweise im Seminar
» Theoretische Kurzvorträge über thematisch relevante Inhalte
» Ausarbeitung der Lösungsvorschläge in Kleingruppen
» Präsentation der Ergebnisse vor der Gruppe
» Feedback für die Vortragenden
» Diskussionen von Alternativen
» Rollenübungen zur Vertiefung und Festigung des Erlernten (Schwerpunkt)


Vorteile unserer professionellen Vorgehensweise
- Langjährige Berufserfahrung
- Es wird praxisorientiert geschult und trainiert
- Die Seminare sind modular aufgebaut
- Aus den einzelnen Modulen können individuelle Seminarkonzepte erstellt werden
- Die individuellen Lernfelder der einzelnen Teilnehmer werden berücksichtigt
- Durch die Gruppendynamik werden die Ziele schnellstens erreicht
- Der Teamgedanke wird gestärkt und gefördert